Ankara Bilkent Şehir Hastanemizde, hasta memnuniyetini en üst düzeyde tutmak ve sağlık hizmetlerinde sürekli iyileştirme anlayışını güçlendirmek amacıyla düzenlenen haftalık değerlendirme toplantısı, Koordinatör Başhekimimiz Prof. Dr. Levent Öztürk'ün başkanlığında hastane yöneticilerimizin katılımıyla gerçekleştirildi.
Toplantıda, hastalarımızdan gelen tüm şikâyet ve geri bildirimler titizlikle ele alınarak her bir başlık detaylı şekilde değerlendirildi. Hasta şikâyetlerinin yalnızca çözüme kavuşturulması değil, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına kök nedenlerin belirlenmesi ve kalıcı iyileştirmelerin hayata geçirilmesi konusunda izlenecek yol haritası görüşüldü. Bu kapsamda alınabilecek önlemler, uygulanacak tedbirler ve hizmet süreçlerinin geliştirilmesine yönelik çalışmalar değerlendirilirken; personelin iletişim becerileri, hasta odaklı hizmet anlayışı ve hizmet kalitesini güçlendirecek hizmet içi eğitim faaliyetleri de toplantının önemli gündem maddeleri arasında yer aldı.
Ankara Bilkent Şehir Hastanesi olarak, hasta geri bildirimlerini hizmet kalitesinin geliştirilmesinde önemli bir rehber olarak görüyor; çözüm odaklı yaklaşım, sürekli iyileştirme anlayışı ve nitelikli sağlık hizmeti hedefi doğrultusunda çalışmalarımızı kararlılıkla sürdürüyoruz.